취업면접
고객관리(CRM) 직무 면접 대비 전략: 면접관이 주목하는 5가지 핵심 포인트
단순한 응대를 넘어, 관계를 설계하는 사람디지털 기술이 발달한 요즘, 단순히 제품을 파는 것만으로는고객의 마음을 사로잡을 수 없습니다.기업은 더 이상 ‘판매’보다는 ‘관계’에 집중하고 있고,그 중심에는 바로 CRM(Customer Relationship Management) 직무가 있습니다.CRM 직무는 ‘고객 응대’만이 아니라,데이터 분석 기반의 고객 이해, 충성 고객 유도,그리고 이탈 고객 방지 전략 수립까지 담당하는 핵심 역할이죠.그래서 고객관리 면접에서는 단순한 서비스 경험보다는,고객 데이터를 읽고 전략을 세울 줄 아는 분석력,그리고 고객 관점에서의 사고방식이 무엇보다 중요해요.이 글에서는 실제 CRM 면접에서 자주 나오는 질문 유형,면접관이 기대하는 답변 방식,그리고 실전에서 효과적인 키워드 표..